Пытка хлебом-солью

Пытка хлебом-солью

По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), в прошлом году в нашу страну приезжали 2, 2 млн. иностранных туристов. Однако поездка в Москву по-прежнему приравнивается к подвигу. И это неспроста: несмотря на громкие заявления о нашем неимоверном гостеприимстве и неуклонно растущем уровне сервиса, у туристов полно претензий даже к самым элементарным вещам.

День за два

Многие путешественники отказываются от идеи посетить Россию, лишь взглянув на цены в турагентствах. «Сейчас недельный тур в Москву стоит порядка 1, 5 тыс. евро, -рассказала „НИ“ пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина. — Для сравнения: путешествие в любую из восточноевропейских стран обойдется в два раза дешевле — 700—800 евро. И наши потенциальные гости не понимают, в чем тут дело: ведь уровень обслуживания явно не соответствует цене».

Дороговизна туров связана в первую очередь с расценками на жилье. Последние четыре года Москва удерживает второе место в мире по темпу роста цен на гостиничном рынке. Сутки проживания в отеле «две звезды» стоят от 1, 5 до 4 тыс. рублей, а «пять звезд» выльются в 17—50 тыс. рублей!

Столичные власти неоднократно заявляли о том, что прекращают строить элитные гостиницы, чтобы сосредоточиться на возведении отелей категории «три звезды». Однако, по словам экспертов, до насыщения рынка ими еще очень далеко. «Во-первых, — пояснил „НИ“ генеральный директор „МИЭЛЬ — Коммерческая недвижимость“ Андрей Бушин, -темпы роста туристического потока опережают показатели въезда зарубежных гостей в столицу, прогнозируемые „Программой развития туризма в Москве на период до 2010 года“. Во-вторых, несмотря на развитие рынка гостиничной недвижимости, сроки окупаемости объектов данного формата выше, чем в остальных сегментах».

Призраки совкового прошлого

«Я останавливался в нескольких отелях, и в половине случаев меня спрашивали, не желаю ли я снять девочку на ночь, — рассказывает „НИ“ житель Лос-Анджелеса Вейд Керен. — Причем звонки с предложениями раздавались обычно, когда я уже спал. Мне такая забота льстила, но сон дороже. В одной гостинице меня обвинили в поломке телевизора. Кое-как удалось объяснить, что он уже не работал, когда я заселялся».

По данным социологов, о том, что горничные и портье были милы, а номер содержался в идеальном состоянии, заявили лишь 5, 6% иностранных туристов, побывавших в Первопрестольной. «Гостей возмущает, что в Москве на всем пытаются заработать, — сообщили „НИ“ в турфирме „Лабиринт“. — При этом заметно „совковое“ отношение к туристам: им приходится постоянно сталкиваться с невниманием и грубостью персонала».

Если же иностранец не готов переплачивать за номер в обшарпанной гостинице и мириться с хамящими горничными и портье, он может арендовать квартиру. Однако и тут столкнется с «полосой препятствий». «В формате краткосрочных поездок снять квартиру в Москве очень сложно, — говорит «НИ» Андрей Бушин. — Но если даже такая возможность появится, цена аренды будет на уровне стоимости номера в отеле категории «3—4 звезды». При этом найти на неделю квартиру, не похожую на ночлежку, проблематично: чистоплотные хозяева предпочитают сдавать жилье на длительный срок.

Налог от сержанта

Еще одно необъяснимое для иностранцев требование властей — каждый турист обязан зарегистрироваться по месту пребывания. Все хлопоты должна брать на себя гостиница, но и здесь могут возникнуть неприятности. «Доходило до того, что гостиницы отказывались работать с иностранцами, — признается «НИ» г-жа Тюрина. — Это произошло после того, как в начале прошлого года их обязали в течение суток с момента заселения клиента представлять о нем документы в районное отделение УФМС. При значительном потоке туристов гостиницы порой не успевали зарегистрировать всех вовремя«. Правда, в октябре отелям обещают вернуть право регистрировать иностранцев самостоятельно — вступят в силу соответствующие поправки в закон о миграционном учете иностранных граждан».

Тем же, кто остановится в «частном секторе», придется или отдать документы в турфирму, или, если он обошелся без ее услуг, идти самому в паспортно-визовое управление ГУВД. «Я давно мечтал посетить ваш город и вот наконец приехал, — рассказал „НИ“ житель Берлина Юрген Веллер. — В первый же день меня остановил милиционер и попросил предъявить документы. Хотя в школе я учил русский, вопрос понял не сразу. Мою растерянность он трактовал по-своему. В итоге я заплатил 500 рублей, которые совсем не был должен. Регистрацию, как оказалось, надо оформлять в течение трех дней, а прошел всего один. В дальнейшем я всех милиционеров обходил стороной».

Русские горки

Коррумпированные милиционеры, хамоватые горничные… Однако, по данным исследования, проведенного компанией «Башкирова и партнеры», чаще всего интуристы жалуются на транспортные проблемы в столице: пробки и лихачей за рулем отметили 22%. «Кошмарные поезда, переполненные электрички, огромное количестве автомобилей и практически полное отсутствие такси, -такой предстает Москва в онлайн-путеводителе Lonely Planet. — Если же удается заказать такси, оно приезжает не раньше, чем через час после назначенного вами срока».

, 4% иностранцев хотели бы взять в Москве напрокат автомобиль, но не смогли этого сделать. Впрочем, прокатившись пару раз в качестве пассажира, они, кажется, не жалеют об этом. «Москва — очень красивый город, но любоваться им из автобуса, который застрял в пробке, мне не очень нравится. И вообще, у вас ездить на машине небезопасно, — уверяет „НИ“ гость из Тайваня Кайкуо. -Ваши водители редко соблюдают скоростные ограничения, и вообще их представления о Правилах дорожного движения хаотичны. Так что лучше всего передвигаться на метро — оно быстрое, красивое и недорогое, в отличие от того, что в моем родном городе».

В Москве вообще все не как у других. «Чтобы встретить кого-то на железнодорожном вокзале, надо приходить заранее: машинист, желая показать свой профессионализм, нередко приезжает на 20 минут раньше расписания, — поделилась с „НИ“ своими яркими впечатлениями жительница Глазго Лорен Джонс. — Что бы я еще посоветовала? Не садиться к таксистам-частникам — однажды один такой чуть не изнасиловал меня».

Трудности перевода

Более 50% жалоб в компании, принимающие интуристов, связаны с невозможностью объясниться с москвичами и получить нужную справочную информацию. По данным столичного Комитета по туризму, 32% иностранцев не смогли купить путеводитель по Москве. Но и обладателям карты столицы в наших каменных джунглях ненамного лучше. Путеводители не всегда точно отражают топографию города, особенно дороги, которые периодически закрывают на реконструкцию. В карты с опозданием вносятся изменения в названиях улиц. Кроме того, большинство указателей в столице не продублированы на латинице.

«На указателях в метро названия станций написаны только по-русски. При этом некоторые русские буквы похожи на английские, но от этого еще больше путаешься, — рассказала „НИ“ американка Андреа Россо из Далласа. — Мне часто приходилось считать остановки, чтобы выйти на нужной. Но в метро хоть схемы в вагонах двуязычные, а на улице очень сложно ориентироваться».

Столичные власти посильно пытаются облегчить туристам жизнь. К примеру, накануне финального матча Лиги чемпионов милиционерам раздали наспех составленные англо-русские разговорники с огромным количеством ошибок. При этом разговорник содержал только самые распространенные ответы («до Красной площади можно доехать на метро») и вопросы («Как вас зовут?»).

Впрочем, и туристы из Великобритании в тот раз прошли лингвистическую подготовку. Газета Daily Telegraph опубликовала пять фраз, «с которыми не пропадешь в Москве». Там были как вполне ожидаемые предложения: «Привет, как дела?», «Пиво, пожалуйста», «Еще пива», так и несколько необычные: «Мне плохо, как попугаю» и «Где твоя белая палочка, судья?»

Холодный прием

Небезопасной считают Москву половина иностранных туристов. «Довольно неприятно чувствовать, что любой человек рядом с тобой может тебя просто уничтожить. Но следуйте правилам, и все будет хорошо. Бандиты убивают или похищают только богатых», — утешает Lonely Planet. Однако недоброжелательное отношение к «этим криминальным русским» свойственно практически всем путеводителям и памяткам, выдаваемым иностранцам при выезде в нашу страну. Опять-таки перед финалом Лиги чемпионов МИД Великобритании попросил болельщиков опасаться карманных воров в метро и в барах, а также всегда иметь при себе удостоверения личности, поскольку «полиция в любое время может остановить вас». На официальном сайте УЕФА предупредили, что «популярный стереотип о любви русских к водке в Москве проявляется довольно ярко», а заодно посоветовали: «Не оставляйте свои напитки в барах без присмотра: в них могут что-нибудь добавить…»

Несмотря на все предостережения, доверчивым иностранцам, по словам экспертов, гораздо легче стать жертвой мошенников. «К сожалению, характерные для путешествия за границей трудности в нашей стране усугубляются прохладным отношением сервисных служб к своим клиентам, неоперативным реагированием структур, призванных помогать гражданам в тех или иных непредвиденных ситуациях», — считает президент компании «Служба Континентов» Владимир Бармин.

Увидеть Москву и не вернуться

При всех особенностях нашей национальной туриндустрии, столичные власти горят желанием догнать и перегнать Париж по числу приезжающих к нам иностранцев. Чиновники рапортуют: поток туристов стабильно растет на 15—20% каждый год. «Если темп роста сохранится, то через пять лет в Москве будет отдыхать 8 млн. гостей из зарубежных стран, а через 10 лет — 16 млн. Именно такое число туристов на данный момент приезжает отдыхать в Париж», — заявил на днях председатель Комитета по туризму Москвы Григорий Антюфеев.

Как эта благая идея будет реализовываться — совершенно непонятно. По данным социологов из компании Global Market, в списке мегаполисов, куда хотелось бы вернуться, Москва находится на 48-м месте из 60. «Это неудивительно, — считает доктор экономических наук Никита Кричевский. — Туристы едут либо в страны с развитой инфраструктурой, либо в страны с благоприятным климатом. У нас нет ни того, ни другого. Едут к нам в основном любители экзотики, своего рода экс-тремалы. Значит, остается привлекать туристов культурой и историей. Но как их привлечешь, если большинство памятников архитектуры или заменены новоделами, или заслонены офисными центрами, или совсем снесены?»

*** ТУРИСТОВ В ПЕТЕРБУРГ ХОТЯТ ВОЗИТЬ НА ПАРОМЕ

«Пик интереса к городу на Неве был в 2004 году, когда отмечался трехвековой юбилей города. Тогда его посетили около 2 млн. иностранных туристов, — сообщает корреспондент газеты «Новые известия» в Санкт-Петербурге Наталья Шергина.

Заметного увеличения потока с тех пор не произошло. По мнению исполнительного директора северо-западного отделения Российского союза туриндустрии Юлии Рыбаковой, спад организованного туризма связан в первую очередь с высокими ценами. Средняя цена номера в гостинице в центре города — 250 евро за ночь. В летний сезон она поднимается до 350, а иногда и до 400 евро. Еще одна особенность культурной столицы, отталкивающая интуристов, — карманники, работающие на Невском проспекте. С грабителями власти справиться пока не в силах, несмотря на особую «туристическую» милицию и установку по всему невскому видеокамер и «тревожных кнопок». Впрочем, отцы и матери города не оставляют попыток привлечь в него туристов. Несколько лет идет борьба за принятие так называемого паромного закона. Если госдума примет его в начале сентября, то пассажирам паромов, прибывающих в Петербург, не нужно будет беспокоиться о визах. Они смогут любоваться красотами города 72 часа«.

*** СОЧИ ВРЕДИТ СОСЕДСТВО С «ГОРЯЧИМ» КАВКАЗОМ

«Еще лет десять назад европейцы считали отдых в Сочи сравнительно дешевым и безопасным. Город принимал до 250 тыс. туристов, треть из которых составляли немцы, — передает собкор «Новых известий» по Краснодарскому краю Сергей Перов. Однако очень скоро туристический поток сошел на нет. По словам первого вице-губернатора края Евгения Муравьева, в прошлом году на курортах Краснодарского края отдохнули всего лишь 2 тыс. немцев. «Иностранные туристы на Кавказ с середины 90-х практически не приезжают, — сообщил „НИ“ директор туркомпании „АЛЕАН“ Илья Клубникин. — Главным образом обладателей шенгенской визы смущает бумажная волокита. Кроме того, МИД ряда стран Европы не советуют своим гражданам посещать Кавказ, где то и дело вспыхивают вооруженные конфликты. Бывшие советские немцы, уехавшие на родину, предпочитают отдыхать в Крыму — там безопаснее». Как и повсюду в россии, отпугивает иностранцев от Черноморских курортов невысокий уровень сервиса. В преддверии Олимпиады власти региона намерены исправить ситуацию.

Сейчас идет проектирование и строительство 10—12 пятизвездных гостиниц. В ближайшее время в инфраструктуру побережья будет вложен не один миллиард рублей«.

«Новые известия»
22.08.2008

Комментариев еще нет

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Решите несложную задачку *