Маркетинг и продажи

Юридическое сопровождение сделок купли-продажи коммерческой недвижимости

Проверке подлежат все имеющиеся документы, определяются условия предварительных договоренностей между сторонами, которые могут быть письменными — в виде протокола о намерении, соглашения о задатке, предварительного договора либо устными — в виде переговоров о цене, порядке расчетов, сроков. Представляется, что факт наличия преддоговорной стадии процесса приобретения объекта недвижимости (помещения либо здания) все же лучше зафиксировать в письменной форме, поскольку именно на этом этапе происходят действия, предшествующие продаже объекта, которые включают в себя обязательства сторон по подготовке к заключению основного договора. Довольно часто стороны подписывают предварительный договор. Его суть состоит в том, что он служит своеобразным гарантом для контрагентов на тот случай, если другая сторона по каким-либо причинам передумает участвовать в сделке. Согласно статье 429 Гражданского кодекса в случае уклонения стороны, заключившей предварительный договор от подписания основного договора, другая сторона имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор в соответствии с оговоренными ранее требованиями.

Читать далее »

Spa-услуги: повышаем эффективность продаж

Каковы особенности формирования инфраструктуры spa-комплекса отеля-резорта? Каковы пути совершенствования услуг с учетом современных тенденций spa-индустрии? Рассказывает Надежда КОРЕНЕВА, руководитель отдела spa-технологий Группы компаний «ГОСТ».

— Spa-комплекс в загородном отеле — это обширная инфраструктура с интегрированными в нее самодостаточными подразделениями (spa, wellness, фитнес), а также точками специализированного питания. Безусловно, всем перечисленным сегментам свойственна неравномерная загрузка, но обозначить приоритеты бывает довольно сложно. Рассмотрим особенности каждого сегмента.

Читать далее »

Электронные продажи: как сделать сложное привычным

Электронные каналы продаж становятся все более популярными способами дистрибуции гостиничных услуг во всем мире. В 2007 году число электронных бронирований в мире составило 52% от общего числа резервирования номеров. В 2009 году, согласно прогнозам, через Интернет совершатся до 72% общего числа бронирований. Статистика российских отелей отличается от мировой в разы: через Сеть в отели приходит лишь небольшая часть клиентов. Одна из причин — так называемый «рынок продавца»: в условиях недостатка гостиничных мест отели ряда регионов просто не видят смысла в улучшении качества продаж. Учитывая динамичное развитие рынка, необходимость в совершенствовании может возникнуть очень скоро. Сегодня на страницах «ProОтель» об организации продаж гостиничных услуг в электронных каналах продаж рассказывают провайдеры услуг электронной дистрибуции, создатели программных продуктов. В обзоре приняли участие представители компаний Libra Hospitality, HRS-системы для гостиниц и ресторанов, Nota Bena, «Рексофт».

Читать далее »

Дорог не подарок: чем порадовать гостя

ImageСамый приятный подарок — подарок, полученный неожиданно, а еще лучше — без повода. Поэтому ничего удивительного, что сувениры, комплименты и спецпредложения для гостей — один из самых популярных у отельеров способов добиться лояльности клиента.

Стивен Кови — автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», человек, получивший международное признание как специалист в области лидерства и организационного управления — сформулировал теорию «Эмоционального банковского счета». «ЭБС» — это метафора, отражающая уровень доверия, который был достигнут между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое мы испытываем по отношению к другому человеку.

Использование этой теории уместно и в условиях взаимодействия с гостями отелей.

 

Читать далее »

Как оценить доходность гостиницы?

Любой отель представляет собой некую систему или совокупность связанных между собой элементов, действующих как единое целое при решении задач и достижении поставленной цели. Поставленной же целью у инвесторов и девелоперов может быть только одна — возвращение инвестиций и получение прибыли от отеля. Для того чтобы не разочароваться в своих вложениях, на первоначальном этапе необходимо грамотно провести оценку доходности гостиницы.

Читать далее »

Чтобы завоевать лояльность клиента, будьте другими

Если все мы хороши, и все мы одинаковы, то клиент не видит между нами разницы, а раз он не видит разницы, то шанс, что он выберет именно вас, будет в пределах среднеарифметического.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с аналогичными и конкурентов. Предоставлять надо такие услуг, которые не только удовлетворяли, но и превосходили ожидания целевых клиентов. Как этого добиться рассказывает эксперт журнала «ProОтель», бизнес-тренер и консультант консалтинговой компании «Лидерс2Лидерс» Инесса ЕРМИШКИНА.

Процесс, в рамках которого мы даем клиенту больше, чем он ожидает, называется А+ (от англ. Anticipation и plus — больше, чем ожидаешь)

Читать далее »

Как завоевать лояльность гостя?

Image

Теория теорией, но у каждого отеля есть возможность осуществить свой вклад в практику повышения лояльности гостя. Личным опытом на этот счет с журналом «ProОтель» поделились представители ряда отелей.

Ольга ЯКОВЛЕВА, директор по маркетингу ГК «Космос»:

— В гостинице «Космос» проводится ряд мероприятий, направленных на сохранение и поддержание интереса гостей к отелю.

Ежеквартально организуется розыгрыш призов среди наших клиентов, заполнивших «Анкету гостя» и указавших свой электронный адрес. Выигравший счастливчик получает ценный фирменный приз с логотипом «Космоса» — фотоальбом в кожаном переплете, ручку или иной сувенир с символикой отеля.

Читать далее »

МФК: комплекс полноценности?

Гостиница в составе многофункционального комплекса — головная боль как для девелоперов, так и для компаний-операторов, ею управляющих. Тем не менее большинство представленных на рынке проектов МФК располагают в том числе и гостиницами, поскольку синергетический эффект может с лихвой окупить все сложности.

Большинство многофункциональных комплексов (МФК), строящихся в Москве и Московской области, имеют в своем составе гостиницы. Это неудивительно, учитывая, что в столице по-прежнему наблюдается острая нехватка гостиничных мест. Сами по себе МФК могут не представлять интереса для открытия гостиницы. Самое главное для успешной работы отелей — их расположение. Если МФК находится в центре и в шаговой доступности от метро, то гостиница будет успешной практически по определению.

Читать далее »

В сеть!..

Сегодня успех в гостиничном бизнесе обеспечен сетевым компаниям. Их эффективность увеличивается на 30—40%. Потому что привлечь и сохранить клиента проще, когда отель позиционирует себя под узнаваемым надежным брэндом.

Возможности российского рынка отельеров для читателей газеты «Биржа» проанализировал Валерий ШПАК, руководитель департамента развития и гостиничных технологий управляющей компании Amaks Grand hotels.

Читать далее »

Достаточно ли загородному отелю семи номеров?

Компания «Монолитхолдинг» откроет элитный бизнес-клуб в пригородной зоне Красноярска уже в этом году, — пишет новосибирская газета «Континент Сибирь». Это будет первое загородное заведение такого формата, который в будущем может стать востребованным. Однако количество номеров в бизнес-клубе (семь) у многих вызывает удивление.

«Сейчас мы ведем реконструкцию здания в поселке Удачный и намерены до конца этого года открыть там бизнес-клуб. В нем будут зал для переговоров, вечерний ресторан, кафе и гостиница на семь номеров. Сейчас иногда не хватает условий и места для того, чтобы встретиться с компаньонами и по-человечески провести переговоры», — рассказал корреспонденту «КС» председатель правления «Монолитхолдинга», президент Союза строителей Красноярского края Разим Абасов. По его словам, объем инвестиций в проект составляет 100 млн. рублей.

Читать далее »

Конференции — товар сезонный

С наступлением межсезонья проведение конференций становится одной из приоритетных статей дохода для загородных гостиниц.

Санатории и пансионаты делают ставку на продажу пакетов «тренинг+проживание».

Если некоторые пригородные гостиницы (например, «Балтийская звезда») изначально нацелены на круглогодичные продажи конференций, то для большинства пансионатов проведение в их стенах тренингов — единственный способ выжить в межсезонье.

Читать далее »

On-line бронирование: кризис жанра?

В ближайшее время рынок он-лайнового бронирования может быть отброшен на десять лет назад. Этому, по мнению Нильса Педерсена (Niels Pedersen), генерального директора консорциума Supranational Hotels, способствует сразу несколько факторов риска.

Во-первых, рост стоимости топлива и увеличение экологических налогов ведет к уменьшению туристического потока, что при одновременном появлении большого количества новых отелей приведет к тому, что в ближайшие год-полтора рынок продавца сменится рынком покупателей.

Читать далее »

В Нидерландах придумали новую философию отдыха — для отелей CitizenM

ImageВ 2008 году в Амстердаме появится новый гостиничный бренд, который по своим характеристикам станет потенциальным конкурентом сети отелей с номерами-капсулами по японскому образцу Yotel.

Новый бренд, как сообщает «Служба континентов», назвали CitizenM — от сокращенного «мобильный гражданин» (mobile citizen) и представляет на мировом рынке новую философию отдыха.

В миниатюрных номерах площадью 14 квадратных метров, будет огромная кровать, окна от пола до потолка, плоский LCD телевизор, душ и туалет. Свет, температура, музыка, телевизор, жалюзи, будильник — всем этим можно будет управлять с помощью наладонника «mood pad» от Philips с сенсорным экраном.

Читать далее »

SPA-курорты издеваются над клиентами

ImageМассаж змеями, пивная ванна и маска из соловьиного гуано — все это придумано, чтобы помочь расслабиться тем, кому традиционные способы уже не помогают…

Еда наружного применения

Ощутить себя гурманом в полной мере позволяют процедуры с использованием разнообразных продуктов питания. Для начала можно попробовать икорные обтирания, которые предлагают в итальянском Rome Cavalieri Hilton’s Grand Spa. Обмазать красной икрой и помассировать могут как с ног до головы, так и исключительно в области лица и шеи. Такой вариант вполне подойдет для тех, кому по карману купаться в шампанском: погрузиться в красную икру — это звучит гордо.

Альтернативой ванной с шампанским в Чехии считают ванну пивную. В SPA-салоне при пивоварне «Семья Chodovar» в городе Чодово Плана гостям предлагается полакомиться пивом, одновременно лежа в глубокой ванне, наполненной пенным напитком. Кроме вполне понятного наслаждения процедура купания приносит еще и пользу для здоровья: улучшается циркуляция крови и ускоряется детоксикация. Для желающих повторить это удовольствие дома продается специальное «Пиво для купания» стоимостью 4 евро за полтора литра. Его можно как употребить внутрь, так и использовать по прямому назначению, то есть вылить в воду для купания.

 

Читать далее »